Raw Bella · Aide
FAQ
Commandes, livraison, retours, tailles et paiement : trouvez les réponses utiles avant ou après votre achat.
Une question sur votre situation ?
Écrivez-nous avec les références utiles pour que nous puissions retrouver votre demande.
Contacter le service client →Livraison & retours
Où voir la date de livraison prévue ?
Une estimation est affichée au moment du paiement pour la destination saisie. Elle est indicative : vérifiez-la avant de confirmer la commande.
Quel est le délai pour demander un retour ?
Les conditions affichées dans les CGV prévoient 14 jours à compter de la réception pour exercer le droit de rétractation. Contactez le SAV avant d’expédier un article afin de recevoir les instructions de retour.
Comment organiser un retour depuis l’étranger ?
Les modalités et les frais peuvent dépendre de votre pays. Contactez le SAV avant l’envoi pour confirmer l’adresse et la procédure applicables à votre commande.
Où voir les frais de livraison ?
Les frais dépendent de la destination et du contenu du panier. Le montant applicable est affiché au paiement avant la validation de votre commande.
Commandes & suivi
Comment suivre ma commande ?
Un e-mail de suivi est envoyé lorsque la commande est expédiée. Vérifiez aussi vos courriers indésirables. Si vous ne trouvez pas le message, contactez-nous avec votre référence de commande.
Puis-je modifier ou annuler une commande ?
Contactez-nous le plus rapidement possible avec votre numéro de commande. Une modification ou une annulation peut ne plus être possible si la préparation ou l’expédition a commencé.
Où consulter mes points de fidélité ?
Connectez-vous à votre compte et ouvrez la rubrique fidélité pour consulter votre solde et les conditions d’utilisation des points et du parrainage.
Que préciser dans un message au service client ?
Pour une commande, indiquez son numéro et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat. Pour un produit, précisez son nom ainsi que la couleur ou la taille concernée. N’envoyez aucune donnée bancaire.
Produits & tailles
Comment choisir ma taille ?
Les tailles peuvent varier selon la coupe et le modèle. Consultez les options et les mesures indiquées sur la fiche produit. Notre guide explique comment prendre vos mesures et les comparer.
Pourquoi une couleur ou une taille n’est-elle pas sélectionnable ?
Cette déclinaison peut être indisponible. Les options sélectionnables sur la fiche sont celles proposées au moment de votre visite ; la disponibilité peut évoluer.
Où trouver la matière et les conseils d’entretien d’un article ?
Consultez la description de la fiche produit. Si la matière ou l’entretien n’y sont pas précisés, demandez confirmation au service client avant l’achat plutôt que de les déduire de la photo.
Paiement & compte
Quels moyens de paiement sont proposés ?
Le paiement par carte est traité par Stripe et PayPal est également proposé. Les options disponibles sont affichées au moment du paiement.
Comment mes informations de paiement sont-elles traitées ?
Le règlement est pris en charge par Stripe ou PayPal. Raw Bella ne vous demandera jamais votre numéro de carte ou votre mot de passe par e-mail ou via le formulaire de contact.
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