Raw Bella · Aide
FAQ
Заказы, доставка, возвраты, размеры и оплата: полезные ответы до и после покупки.
Нужна помощь с заказом?
Укажите нужные данные, чтобы мы быстрее нашли ваше обращение.
Связаться с поддержкой →Доставка и возвраты
Где посмотреть предполагаемую дату доставки?
При оплате показывается ориентировочный срок для указанного адреса. Проверьте его перед подтверждением заказа.
В течение какого срока можно запросить возврат?
Условия продажи предусматривают 14 дней с момента получения для использования права на отказ от покупки. До отправки товара свяжитесь с поддержкой, чтобы получить инструкции.
Как оформить возврат из другой страны?
Порядок и стоимость могут зависеть от страны. До отправки свяжитесь с поддержкой, чтобы уточнить адрес и процедуру для вашего заказа.
Где посмотреть стоимость доставки?
Стоимость зависит от страны доставки и содержимого корзины. Итоговая сумма показывается при оплате до подтверждения заказа.
Заказы и отслеживание
Как отследить заказ?
После отправки заказа вы получите письмо с номером отслеживания. Проверьте папку со спамом; если письма нет, сообщите нам номер заказа.
Можно ли изменить или отменить заказ?
Как можно скорее свяжитесь с нами и укажите номер заказа. После начала обработки или отправки изменить или отменить заказ может быть невозможно.
Где посмотреть баллы программы лояльности?
Войдите в аккаунт и откройте раздел лояльности, чтобы посмотреть баланс и условия начисления баллов и рекомендаций.
Что указать в сообщении службе поддержки?
По заказу укажите его номер и электронную почту, использованную при покупке. По товару — название, цвет или размер. Не отправляйте банковские данные.
Товары и размеры
Как выбрать размер?
Размеры могут различаться в зависимости от модели и кроя. Проверьте варианты и мерки на странице товара. В нашем руководстве описано, как снимать и сравнивать мерки.
Почему нельзя выбрать цвет или размер?
Возможно, этот вариант недоступен. На странице можно выбрать только варианты, предлагаемые на данный момент; наличие может измениться.
Где найти состав товара и рекомендации по уходу?
Проверьте описание товара. Если состав или уход не указаны, уточните информацию у поддержки до покупки, не делая выводов по фотографии.
Оплата и аккаунт
Какие способы оплаты доступны?
Оплата картой обрабатывается через Stripe, также доступен PayPal. Доступные для заказа способы показываются при оплате.
Как обрабатываются мои платёжные данные?
Платёж обрабатывает Stripe или PayPal. Raw Bella никогда не попросит прислать номер карты или пароль по электронной почте или через форму обратной связи.
Нужна помощь с заказом?
Укажите нужные данные, чтобы мы быстрее нашли ваше обращение.
Связаться с поддержкой