Raw Bella · Aide
FAQ
Encomendas, entregas, devoluções, tamanhos e pagamentos: respostas úteis antes e depois da compra.
Precisa de ajuda com uma encomenda?
Inclua as referências necessárias para podermos localizar o seu pedido.
Contactar o apoio ao cliente →Envios e devoluções
Onde posso consultar a data prevista de entrega?
O checkout apresenta uma estimativa para o destino indicado. É indicativa: confirme-a antes de validar a encomenda.
Quanto tempo tenho para pedir uma devolução?
As condições de venda preveem 14 dias após a receção para exercer o direito de livre resolução. Contacte o apoio antes de enviar o artigo para receber as instruções de devolução.
Como organizo uma devolução a partir de outro país?
O processo e os custos podem variar conforme o país. Contacte o apoio antes do envio para confirmar a morada e o procedimento aplicáveis.
Onde posso ver os custos de envio?
Os custos dependem do destino e do conteúdo do carrinho. O valor aplicável aparece no checkout antes de confirmar a encomenda.
Encomendas e seguimento
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Receberá um e-mail com o número de seguimento quando a encomenda for enviada. Verifique também o spam; se não encontrar a mensagem, contacte-nos com a referência da encomenda.
Posso alterar ou cancelar uma encomenda?
Contacte-nos o mais rapidamente possível e indique o número da encomenda. Se a preparação ou o envio já tiver começado, poderá não ser possível alterá-la ou cancelá-la.
Onde posso consultar os meus pontos de fidelidade?
Inicie sessão e consulte a secção de fidelidade da sua conta para ver o saldo e as condições dos pontos e das recomendações.
Que informações devo incluir na mensagem ao apoio?
Sobre uma encomenda, indique o número e o e-mail usado na compra. Sobre um produto, inclua o nome e a cor ou tamanho. Não envie dados bancários.
Produtos e tamanhos
Como escolho o tamanho?
Os tamanhos podem variar conforme o corte e o modelo. Consulte as opções e as medidas indicadas na página do produto. O nosso guia explica como tirar e comparar medidas.
Porque não consigo selecionar uma cor ou tamanho?
Essa variante poderá não estar disponível. A página permite selecionar as opções oferecidas naquele momento; a disponibilidade pode mudar.
Onde encontro o material e os cuidados de um artigo?
Consulte a descrição do produto. Se o material ou os cuidados não estiverem indicados, peça confirmação ao apoio antes da compra em vez de os deduzir pela fotografia.
Pagamentos e conta
Que métodos de pagamento estão disponíveis?
Os pagamentos com cartão são processados pela Stripe e também está disponível o PayPal. As opções aplicáveis aparecem no checkout.
Como são tratados os meus dados de pagamento?
O pagamento é processado pela Stripe ou pelo PayPal. A Raw Bella nunca lhe pedirá o número do cartão ou a palavra-passe por e-mail ou pelo formulário de contacto.
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