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Raw Bella Empress

Raw Bella · Aide

FAQ

Ordini, consegne, resi, taglie e pagamenti: risposte utili prima e dopo l’acquisto.

Hai bisogno di aiuto con un ordine?

Aggiungi i riferimenti utili così possiamo individuare la tua richiesta.

Contatta l’assistenza clienti →

Spedizioni e resi

Dove posso vedere la data di consegna stimata?

Al pagamento viene mostrata una stima per la destinazione indicata. È indicativa: controllala prima di confermare l’ordine.

Entro quando posso chiedere un reso?

Le condizioni di vendita prevedono 14 giorni dalla ricezione per esercitare il diritto di recesso. Contatta l’assistenza prima di spedire l’articolo per ricevere le istruzioni.

Come organizzo un reso da un altro Paese?

Procedura e costi possono variare in base al Paese. Prima di spedire, contatta l’assistenza per confermare indirizzo e modalità del tuo ordine.

Dove posso vedere i costi di spedizione?

I costi dipendono dalla destinazione e dal contenuto del carrello. L’importo applicabile viene mostrato al checkout prima della conferma.

Ordini e tracciamento

Come posso tracciare il mio ordine?

Quando l’ordine viene spedito riceverai un’e-mail con il numero di tracciamento. Controlla anche la cartella spam; se non trovi il messaggio, contattaci con il riferimento dell’ordine.

Posso modificare o annullare un ordine?

Contattaci il prima possibile indicando il numero dell’ordine. Se la preparazione o la spedizione sono già iniziate, potrebbe non essere più possibile modificarlo o annullarlo.

Dove posso consultare i punti fedeltà?

Accedi al tuo account e apri la sezione fedeltà per vedere il saldo e le condizioni relative a punti e inviti.

Quali informazioni devo includere nel messaggio all’assistenza?

Per un ordine, indica il numero e l’e-mail usata per l’acquisto. Per un prodotto, specifica nome, colore o taglia. Non inviare dati bancari.

Prodotti e taglie

Come scelgo la taglia?

Le taglie possono variare in base al taglio e al modello. Controlla le opzioni e le misure indicate nella scheda prodotto. La nostra guida spiega come prendere e confrontare le misure.

Perché non posso selezionare un colore o una taglia?

Questa variante potrebbe non essere disponibile. Nella scheda puoi selezionare le opzioni offerte in quel momento; la disponibilità può cambiare.

Dove trovo il materiale e le istruzioni per la cura?

Consulta la descrizione del prodotto. Se materiale o istruzioni non sono indicati, chiedi conferma all’assistenza prima dell’acquisto invece di dedurli da una foto.

Pagamenti e account

Quali metodi di pagamento sono disponibili?

I pagamenti con carta sono gestiti da Stripe ed è disponibile anche PayPal. Le opzioni applicabili sono mostrate al checkout.

Come vengono gestiti i miei dati di pagamento?

Il pagamento è gestito da Stripe o PayPal. Raw Bella non ti chiederà mai il numero della carta o la password via e-mail o tramite il modulo di contatto.

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