Raw Bella · Aide
FAQ
Pedidos, envíos, devoluciones, tallas y pagos: respuestas útiles antes y después de comprar.
¿Necesitas ayuda con tu pedido?
Incluye los datos necesarios para que podamos localizar tu consulta.
Contactar con atención al cliente →Envíos y devoluciones
¿Dónde puedo consultar la fecha estimada de entrega?
El pago muestra una estimación para el destino indicado. Es orientativa; revísala antes de confirmar el pedido.
¿Cuánto tiempo tengo para solicitar una devolución?
Las condiciones de venta prevén 14 días desde la recepción para ejercer el derecho de desistimiento. Contacta con atención al cliente antes de enviar el artículo para recibir instrucciones.
¿Cómo organizo una devolución desde otro país?
El procedimiento y los gastos pueden depender del país. Contacta con atención al cliente antes del envío para confirmar la dirección y el proceso de tu pedido.
¿Dónde puedo consultar los gastos de envío?
Los gastos dependen del destino y del contenido de la cesta. El importe aplicable aparece al pagar, antes de confirmar el pedido.
Pedidos y seguimiento
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Recibirás un correo con el número de seguimiento cuando se envíe el pedido. Revisa también el correo no deseado. Si no lo encuentras, escríbenos con la referencia del pedido.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido?
Contáctanos lo antes posible e indica el número de pedido. Si la preparación o el envío ya han comenzado, puede que no sea posible modificarlo o cancelarlo.
¿Dónde puedo consultar mis puntos de fidelidad?
Inicia sesión y abre la sección de fidelidad de tu cuenta para consultar el saldo y las condiciones de los puntos y las recomendaciones.
¿Qué datos debo incluir al escribir a atención al cliente?
Para un pedido, indica su número y el correo utilizado al comprar. Para un producto, añade el nombre y el color o la talla. No envíes datos bancarios.
Productos y tallas
¿Cómo elijo mi talla?
Las tallas pueden variar según el corte y el modelo. Consulta las opciones y medidas de la ficha. Nuestra guía explica cómo tomar y comparar tus medidas.
¿Por qué no puedo elegir un color o una talla?
Es posible que esa variante no esté disponible. En la ficha solo se pueden seleccionar las opciones ofrecidas en ese momento; la disponibilidad puede cambiar.
¿Dónde encuentro el material y los cuidados de un artículo?
Consulta la descripción del producto. Si no indica el material o los cuidados, pregunta antes de comprar en lugar de deducirlos de una foto.
Pagos y cuenta
¿Qué métodos de pago están disponibles?
Los pagos con tarjeta se procesan mediante Stripe y también se ofrece PayPal. Las opciones disponibles aparecen al pagar.
¿Cómo se tratan mis datos de pago?
El pago lo gestiona Stripe o PayPal. Raw Bella nunca te pedirá el número de tarjeta ni la contraseña por correo electrónico o mediante el formulario de contacto.
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