Raw Bella · Aide
FAQ
Bestellung, Lieferung, Rückgabe, Größen und Zahlung: hilfreiche Antworten vor und nach dem Kauf.
Sie benötigen Hilfe zu Ihrer Bestellung?
Mit den passenden Angaben kann unser Team Ihre Anfrage leichter zuordnen.
Kundenservice kontaktieren →Lieferung & Rückgabe
Wo sehe ich das voraussichtliche Lieferdatum?
Beim Bezahlen wird für die angegebene Lieferadresse eine Schätzung angezeigt. Sie ist unverbindlich; prüfen Sie sie vor der Bestätigung.
Wie lange habe ich Zeit, eine Rückgabe anzufragen?
Unsere Verkaufsbedingungen sehen 14 Tage ab Erhalt vor, um das Widerrufsrecht auszuüben. Kontaktieren Sie den Kundenservice vor dem Versand, um Rücksendehinweise zu erhalten.
Wie organisiere ich eine Rücksendung aus dem Ausland?
Ablauf und Kosten können vom Land abhängen. Kontaktieren Sie den Kundenservice vor dem Versand, um Adresse und Verfahren für Ihre Bestellung zu bestätigen.
Wo sehe ich die Versandkosten?
Die Versandkosten hängen von Lieferadresse und Warenkorb ab. Der gültige Betrag wird vor Abschluss der Bestellung beim Bezahlen angezeigt.
Bestellung & Sendungsverfolgung
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsnummer. Prüfen Sie auch den Spam-Ordner. Falls die Nachricht fehlt, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer.
Kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?
Kontaktieren Sie uns möglichst schnell mit Ihrer Bestellnummer. Sobald die Bearbeitung oder der Versand begonnen hat, ist eine Änderung oder Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.
Wo sehe ich meine Treuepunkte?
Melden Sie sich an und öffnen Sie den Treuebereich in Ihrem Konto, um Ihren Punktestand und die Bedingungen für Punkte und Empfehlungen zu sehen.
Welche Angaben sollte ich dem Kundenservice senden?
Bei einer Bestellung: Bestellnummer und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse. Bei einem Produkt: Name sowie betreffende Farbe oder Größe. Senden Sie keine Bankdaten.
Produkte & Größen
Wie wähle ich die richtige Größe?
Größen können je nach Schnitt und Modell variieren. Prüfen Sie die Optionen und Maße auf der Produktseite. Unser Ratgeber erklärt, wie Sie Maße nehmen und vergleichen.
Warum kann ich eine Farbe oder Größe nicht auswählen?
Diese Variante ist möglicherweise nicht verfügbar. Auf der Produktseite lassen sich nur die zum Zeitpunkt Ihres Besuchs angebotenen Optionen auswählen; die Verfügbarkeit kann sich ändern.
Wo finde ich Materialangaben und Pflegehinweise?
Prüfen Sie die Produktbeschreibung. Wenn Material oder Pflege nicht angegeben sind, fragen Sie vor dem Kauf beim Kundenservice nach, statt sie anhand eines Fotos zu vermuten.
Zahlung & Konto
Welche Zahlungsmethoden gibt es?
Kartenzahlungen werden über Stripe abgewickelt; außerdem wird PayPal angeboten. Die verfügbaren Optionen sehen Sie beim Bezahlen.
Wie werden meine Zahlungsdaten verarbeitet?
Die Zahlung wird von Stripe oder PayPal abgewickelt. Raw Bella wird Sie niemals per E-Mail oder Kontaktformular nach Ihrer Kartennummer oder Ihrem Passwort fragen.
Sie benötigen Hilfe zu Ihrer Bestellung?
Mit den passenden Angaben kann unser Team Ihre Anfrage leichter zuordnen.
Kundenservice kontaktieren